Ingin menghubungi CS Shopee, namun bingung bagaimana cara berkomunikasi dengan CS Shopee? Di sini merupakan jawaban yang tepat. Karena di sini akan diberikan beberapa cara untuk melakukan komunikasi dengan customer service Shopee.
Melalui CS Live Chat Shopee
Pertama, dan merupakan cara berkomunikasi dengan CS Shopee yang paling mudah adalah melalui live chat Shopee. Karena layanan ini dapat diakses langsung di aplikasi shopee yang sudah terpasang di hp, dan berikut ini adalah caranya.
- Pertama buka aplikasi shopee yang sudah terpasang di hp, kemudian pilih menu saya yang terletak di pojok kanan bawah.
- Kemudian gulir ke bawah untuk menemukan menu chat dengan shopee, dan klik menu tersebut.
- Pilih menu chat with live agent supaya dapat tersambung dengan customer shopee secara langsung.
- Biasanya pelanggan akan terlebih dahulu masuk ke antrian, karena itu tunggu beberapa saat sampai antrian selesai. Sudah, sekarang pelanggan sudah tersambung dengan CS shopee.
Melalui Form Pengaduan
Cara yang selanjutnya dapat pelanggan coba adalah melalui form pengaduan. Biasanya form pengaduan ini apabila permasalahan sudah rumit seperti penipuan, dsb. Form ini dapat digunakan untuk penjual, pembeli, ataupun pengemudi.
Berikut ini adalah cara berkomunikasi dengan customer service Shopee melalui form pengaduan.
- Buka aplikasi peramban yang ada di hp, dan kemudian ketikan help.shopee.co.id/portal/webform.
- Nantinya pelanggan akan dibawa ke halaman form pengaduan untuk dapat berbicara ke customer service.
- Di sini pengguna hanya tinggal memilih, pembeli, penjual atau pengemudi, kemudian isikan data diri yang dimiliki. Seperti alamat email, nomor HP lama dan no hp baru.
- Kemudian kirimkan masalah apa yang dialami, dan masukkan nomor KTP dan foto selfie dengan identitas, dan kirimkan file pendukung untuk masalah tersebut, dan kirimkan.
- Selesai, sekarang pengguna sudah dapat mengajukan pengaduan dan nantinya akan dihubungi oleh tim CS Shopee.
Perlu dipahami kalau menghubungi Shopee Centre menggunakan form pengaduan ini untuk masalah yang lumayan serius. Seperti untuk pengemudi, adanya orderan fiktif, dsb.
Menggunakan Sosial Media Resmi Shopee
Tidak kalah mudah dengan cara yang sebelumnya, cara ini juga sangat cepat dan efisien untuk diakses. Adapun beberapa sosial media resmi milik shopee yang dapat dihubungi, diantaranya.
- Facebook: ShopeeId
- Instagram: @shopee_id atau @shopeecare
- Twitter: @ShopeeCare
Menelpon ke Call Center
Apabila masalahnya mendesak, dan butuh layanan CS yang cepat maka dapat menghubungi pusat panggilan call center Shopee. Sayangnya layanan call center ini tidak gratis, jadi pengguna wajib memiliki pulsa apabila ingin menelpon ke call center ini.
Nomor telepon resmi shopee adalah 021-39500300. Meskipun merupakan nomor telpon kantor, tapi layanan ini diakses selama 24 jam dari Senin – Minggu. Artinya layanan ini tidak ada liburnya sama sekali, termasuk ketika hari Minggu atau libur nasional.
Sebelum menghubungi nomor telpon ini ada baiknya untuk menyiapkan nomor pesanan, nama akun, nomor telpon, email, dan masalah apa yang membutuhkan bantuan. Tujuannya agar pelayanan dapat lebih cepat dilakukan, dan tidak terlalu banyak menyedot pulsa.
Melalui Email
Terakhir pengguna dapat menggunakan email shopee untuk mengirimkan pesan ataupun berkomunikasi dengan CS Shopee. Alamat email resmi milik Shopee adalah support@shopee.co.id.
Pengguna akan diminta untuk mengisi formulir tentang data diri singkat, dan pengguna dapat langsung mengkonsultasikan masalah yang dialaminya. Tenang saja ini alamat email resmi, jadi pelayanannya juga sudah pasti yang terbaik.
Itulah tadi beberapa cara berkomunikasi dengan CS Shopee yang efektif, dan beberapa ada yang gratis. Tentunya cara di atas merupakan cara resmi, jadi pengguna tidak perlu risau terkait pelayanan yang diberikan.
